Le cas Marie-Monique Robin

Cet article de blog répond à cet article paru sur rue 89, qui relate le litige de la journaliste Marie-Monique Robin avec un propriétaire sur Voiturelib.

Les faits :

Marie-Monique Robin a loué un véhicule sur Voiturelib. Au départ, elle et son mari ont vérifié à tour de rôle l’état du véhicule, n’ont constaté aucun dommage, ce qui a été indiqué sur le contrat de location signé.

Au retour, le propriétaire constate un coup sur le pare choc arrière.

Mme Robin affirme qu’il est impossible que le véhicule ait été endommagé (par elle-même ou un tiers) alors qu’il était sous sa responsabilité, ce qui a donné lieu au litige avec le propriétaire.

Litige compliqué par le fait que le garagiste chargé d’établir un devis, a remarqué que le hayon avait été fendu par le même choc sur le pare-choc arrière.

Comment arbitrer un tél litige ?

Nous aurions pu nous en tenir au contrat de location, rappelant que ce qui est signé fait foi. Mais nous avons essayé de faire le maximum pour éclaircir le cas.

Du côté de Mme Robin :

- positions immédiatement radicales : le propriétaire est « un escroc », le garagiste forcément véreux, et Voiturelib complice d’escroquerie

- dès que nous lui parlons de dépôt de garantie à prélever sur sa CB en attendant de connaître le coût des réparations, Mme Robin indique qu’elle fera opposition à sa carte

- informée de la fissure sur le hayon, Mme Robin nous répond que le propriétaire a du volontairement endommager lui-même son véhicule après la location

- Mme Robin demande une expertise du véhicule. Nous acceptons, et lorsque nous demandons qu’elle soit faite rapidement, le mari de Mme Robin nous répond qu’il ne peut pas nous dire quand ils auront le temps de s’en occuper, parce qu’ « ils travaillent ».

- enfin, Mme Robin a bien précisé dès son premier message et dans tous les suivants qu’elle était journaliste, pouvait nous faire mauvaise presse, et allait commander un article sur nous à Rue 89. Plutôt l’attitude d’une personne qui demande un passe-droit que celle d’une journaliste d’investigation.

Du côté du propriétaire :

- il a déjà 4 locations et 3 évaluations positives, rendant improbable la thèse d’une arnaque en série

- il nous explique qu’un règlement amiable aurait été tout à fait possible, mais que Mme Robin s’est immédiatement emportée à la fin de la location, le menaçant de ses avocats.

- il décrit l’attitude de Mme Robin comme « une enfant ayant fait une bêtise, fâchée d’être prise sur le fait ». Il signale également que la voiture personnelle de Mme Robin, avec laquelle elle est venue au début de la location, présente de très nombreux chocs.

Bref, à ce jour le véhicule le véhicule n’est pas réparé, et nous attendons que Mme Robin se manifeste pour l’expertise.

Conclusion

- nous avions tout intérêt à être indulgents avec Mme Robin qui nous menaçait de mauvaise presse, mais la violence des propos et les accusations systématiques de mauvaise foi ont un peu refroidi notre envie de payer les pots cassés à sa place.

- Rue 89 dit qu’il faut faire très attention en faisant l’état du véhicule. Nous ne pouvons qu’être d’accord. C’est vrai avec tous les types de location, entre particuliers ou pas, de voiture, d’appartement ou de bateau : il faut faire l’état des lieux attentivement au début de la location, pour éviter les litiges.

Un aperçu de la voiture du futur ?

« - Papa, mais que faisait ta voiture pendant que tu ne l’utilisais pas ?
- Elle ne bougeait pas. Elle m’attendait.
- Noooooon. Sérieux ? »

Cette vidéo d’anticipation de Volskswagen n’échappe pas bien sûr aux clichés de la voiture du futur (design Minority Report au rabais, hologrammes Star Wars version non remasterisée) mais il n’empêche : tout le monde s’accorde bien sur une chose – la voiture du futur est bien partagée.

Etonnant du coup, que lors du récent raout de la profession rassemblé à Paris, placé sous le thème du futur (par n’importe lequel, me direz-vous, celui de maintenant) on en ait si peu entendu parler.

Mais ne nous plaignons pas – grâce à vous tous, usagers précoces (early adopters diraient certains barbares) la voiture du futur est chaque jour un peu plus une réalité.

À la recherche d’un nouveau nom pour Voiturelib

Voiturelib était un chouette nom. Mais il devient de moins en moins adapté à ce que le service va devenir dans les années à venir : quelque chose de bien plus pratique, vous permettant d’accéder à n’importe quel type de voiture, où que vous soyez. Si pratique, si facile qu’il deviendra une véritable alternative à l’achat d’une voiture.

Du coup, nous nous sommes mis en quête d’un nouveau nom – un nom fort, simple, et international.
Et comme à chaque fois que nous en parlions autour de nous, les idées fusaient, nous avons décidé d’ouvrir la réflexion à tout le monde. Lecteurs, utilisateurs ou non du service, fans ou concurrents .

Alors, complétez la célèbre (hum) chanson « hey I just met you, and this is crazy, so call me ________ » en vous rendant ici !

[EDIT du 19 décembre : Nous avons mis la page de soumission hors ligne car nous avons trouvé un nouveau nom. Le changement est en cours, stay tuned !]

Propriétaires, comment faire évoluer le tarif de location de votre véhicule ?

Vous avez inscrit votre voiture sur voiturelib, vous avez choisi un tarif, et vous avez fait vos premières locations.
Mais vous le savez probablement, pour soutenir la demande (comme notre gouvernement) dans les périodes de creux, il faut faire varier le prix de location de votre véhicule.
Vous pouvez le faire autant de fois que vous le voulez, quand vous le voulez, dans « mon espace > ma voiture ».

Voici donc trois conseils simples qui vous permettront de le faire efficacement, au bon moment.

Le tarif « thermomètre » : 

Voici une courbe provenant de Google qui montre le nombre de requêtes sur le terme « location de voiture » sur les trois dernières années.

La demande de location de voiture explose tous les étés. Et plus il fait beau et chaud, plus la demande augmente.

Variation facile à appliquer à votre tarif : le baisser un peu pendant les longs mois d’hivers (sauf pendant le pic de noël).

Le tarif YCV (« Youpi, C’est Vendredi ») : 

Voici la même courbe, mais cette fois sur les trois dernières semaines.

Vous remarquez bien sûr que la demande est supérieure tous les week-ends.
Pour que votre voiture trouve donc preneur pendant la semaine, proposez une petite promotion pour les locations entre le lundi et le vendredi dans le texte de votre location.

Le tarif « no star » : 

Pour gagner ses galons, à savoir sa petite flopée d’étoiles roses, votre voiture doit avoir réalisé sa première location.
À partir de là, elle ressortira mieux visuellement, et sera donc privilégiée par les clients potentiels.
Nous vous conseillons donc de baisser un peu votre tarif pour faire votre première location, puis de le remonter ensuite.

Et vous, vous avez des trucs et astuces à partager ?

Développeurs, designers, rejoignez une startup le 22 septembre

Pour un site qui envoie de la bûchette, il faut les bons coupeurs de bois.
Pour une API qui envoie du pâté, il faut le top des bouchers.
Pour une interface utilisateur qui envoie du lourd, il faut les meilleurs pousseurs de fonte.
Bref, vous l’aurez compris, nous cherchons à recruter la crème des chemises à carreaux, les meilleurs artistes du tablier blanc, pour faire de Voiturelib un web service de classe internationale.

Pour que tous ces artisans de talent, développeurs et designers, destinés dès le début de leur formation à finir en grande surface, préfèrent jeter un oeil à une boutique de qualité comme la nôtre, il a fallu s’unir.

Ce samedi 22 septembre, de 11h à 17h, au café Barge, se réuniront donc 45 startups pour proposer plus de 140 offres d’emploi et de stage de développeurs et designers. Vous pourrez y rencontrer toute l’équipe technique Voiturelib, discuter RoR, jihèsse, et avantages du port de la tong au travail.

Venez donc voir si la haute-couture du code vous sied en vous inscrivant sur rejoignezunestartup.com dès maintenant.

La location de voiture entre particuliers, une tendance qui s’accélère

Depuis le début de l’année, la perception de la location de voiture entre particuliers a bien changé.
Louer sa voiture n’est toujours pas quelque chose de commun, mais de plus en plus de personnes en ont entendu parler.
Vous les croiserez, sur les places ou au coin des rues, le vendredi soir, signer un contrat sur un capot de voiture, le sourire aux lèvres.

Le phénomène se répand, tant et si bien qu’il a attiré l’attention des journalistes.
La semaine dernière, le JT de France 3 a donc d’abord parlé de nous.

Puis, le JT de TF1 s’est même interessé au sujet.

Et enfin, BFM TV et plus d’une trentaine de quotidiens régionaux et nationaux se sont fendus d’un article sur ce nouveau bon plan qui permet de faire face à la crise, un peu plus efficacement qu’à coups de 6 centimes du litre.

Le meilleur dans tout ça ?
La réponse du propriétaire de la voiture filmée dans le dernier reportage à nos remerciements.
« J’ai été ravi de contribuer – modestement – à encourager l’économie solidaire qui vit ses prémices dans notre société.
Le clou de l’histoire ? Mme Sako m’a apporté pour compenser ses dépassements de kilométrage un panier de légumes de son jardin de Normandie. C’est que j’appelle : la Royale Verte. »

Difficile de faire plus chouette conclusion.
L’été touche à sa fin, nous mettons donc les bouchées doubles pour que la croissance du service continue au même rythme.
Et s’il y a bien une chose qui vous met de l’energy drink dans le code, c’est ce genre d’email.

Les futurs bureaux Voiturelib ?

Chez les (grandes) startups, avoir les bureaux les plus cools du monde, c’est la grande mode
Alors pourquoi pas nous ?
Commençons par les nouveaux sièges que nous pourrions avoir :

Ensuite, faisons le tour des bureaux un peu tendances cette année dans notre secteur :

Visiblement, cette année, le must pour le bureau individuel, c’est la mini ancien modèle. Le nouveau modèle, plus grand, paraît plus adapté à un bureau dit « partagé » entre plusieurs collaborateurs.

Enfin, il nous fallait une bibliothèque pour ranger tous nos papiers importants, notamment notre collection de magazines auto.
Impossible de trouver mieux que cette Rolls (je crois ?) – même les grand formats rentrent !

PS : Vous l’aurez bien sûr compris, nos bureaux sont plus simples, mais l’ambiance n’en est pas moins sympa ! D’ailleurs, si vous voulez jeter un oeil à nos offres d’emplois, sachez que nous recrutons activement.

Les jeux du partage ?

Les jeux Olympiques débutent à Londres aujourd’hui, et visiblement cela va être géant.
Mais pourquoi vous en parler aujourd’hui ?

Voiturelib et la plupart des autres services de l’économie collaborative sont avant tout des services d’optimisation des ressources. « Tu en as trop, j’en ai besoin d’un peu, alors loue-moi pour un prix intéressant ton surplus ». On pourrait parler des nombreux avantages qui en découlent (économie locale, écologie, paysage urbain, etc.), mais la motivation principale pour la plupart des gens reste cette optimisation économique.
Alors quand d’un seul coup, vous multipliez la demande par 5 cercles de couleurs différentes, l’attrait pour ce genre d’optimisation est décuplé et cela donne un grand coup de boost à l’offre.

On se souviendra notamment que Airbnb avait fait ses débuts à l’occasion d’une conférence sur le design à San Francisco, ou de Covoiturage.fr qui fait régulièrement exploser ses scores au cours des grèves SNCF (l’exemple colle moins, je vous l’accorde).

Ces jeux Olympiques sont donc une belle occasion de voir l’économie collaborative anglaise se développer, de voir certaines mentalités s’ouvrir plus volontier à ces pratiques, et pourquoi pas que louer sa voiture devienne un vrai réflexe ! Et ce… en comptant sur des répercussions rapides en France, bien sûr. Tout ça ne serait pas pour déplaire au baron ;)

L’auto-train sous un nouveau jour.

Pendant des années, il m’a paru très cher et souvent compliqué de voyager en cumulant train puis voiture (de location, bien entendu).
Pourtant la solution paraît idéale. Le train, sur de plus en plus de distances, met deux fois moins de temps , est bien moins fatiguant, moins dangereux et bien sûr moins polluant. Mais voilà souvent ce que j’imaginais à l’arrivée.

(L’auteur est conscient que cette photo a été prise dans un aéroport, ce qui fausse son argument, mais il n’a pas pu résister *faible*)

Et encore, ce cas peut s’avérer être un bon cas.
Dans la plupart des cas, ne pouvant pas partir avant 18h le vendredi, il est difficile d’arriver avant 20h à destination. Or, 20h c’est en général l’heure de fermeture des comptoirs locaux.

En faisant appel à un des sympathiques propriétaires sur Voiturelib qui loue sa voiture, on s’apercevra que cela ne pose en général pas de problème – bon pas trop tard non plus, on est pas des sauvages tout de même, mais cette flexibilité est très appréciable.
Je ne vous parlerai pas du prix (en dehors d’un délicat et subliminal PAS CHER), mais sachez que le combo autotrain paraît tout à coup abordable. Vous voyez un nouveau jour ? Juste en dessous, vous disais-je.

En guise de conclusion, nos bon conseils pour pratiquer l’autotrain :

=> Commandez vos billets sur capitaine train – meilleur site de vente de billets de train. ever. Et ils sont sympas, ce qui ne gâche rien.
=> louez une voiture que le propriétaire accepte de livrer à votre gare d’arrivée – comment le vérifier ? En dessous de la carte qui permet de localiser la voiture, des icônes permettent de savoir où la voiture peut être livrée.

Vous avez tous les éléments en main, il ne me reste plus qu’à vous souhaiter de bonnes vacances.